أدلة وقوائم تحقق وشروحات من وسنا للحلول الرقمية لقادة الموارد البشرية وتقنية المعلومات والعمليات في السعودية.
العودة إلى جميع المقالات
ما إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)؟ الممارسات الأساسية، والفرق بين ITSM وITIL وISO/IEC 20000-1، وعلامات الحاجة إليها، ومن أين يبدأ فريق تقنية المعلومات.
نموذج اتفاقية مستوى الخدمة SLA لمكتب خدمة تقنية المعلومات في عشرة أقسام: الخدمات والساعات ومصفوفة الأولويات والأهداف وقواعد القياس والتقارير الشهرية.
قائمة تحقق من ست مراحل لإدارة الأصول التقنية: تحديد النطاق، اكتشاف الأصول، المطابقة في سجل واحد، الملكية، التراخيص والعقود، والحفاظ على دقة السجل.
الفرق بين إدارة الحوادث وإدارة المشكلات في ITIL 4، وموقع تمكين التغيير وطلبات الخدمة، مع مثال عملي لعطل واحد وأربعة سجلات.
كيف تختار أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات: المتطلبات في ثلاثة مستويات، تقييم السيناريوهات، أسئلة العربية والاستضافة والأمان، والتكلفة بعد الترخيص.