ما أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟ هي برمجيات تنفّذ أعمالاً متكررة مبنية على قواعد في الأنظمة الرقمية، بأداء ما يفعله الشخص أمام الشاشة وفق تعليمات ثابتة. فهي لا تتعلم ولا تحكم. وتناسب RPA المهام المستقرة عالية الحجم على البيانات المنظمة، ولا تناسب المدخلات الممسوحة ضوئياً أو النصوص الحرة، أو العمل الذي يحتاج إلى تقدير، أو أي شيء يمكن معالجته من خلال تكامل صحيح بين الأنظمة.
ما RPA بعبارة بسيطة؟
تعرّفها إرشادات هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا (NHS England) بأنها روبوتات برمجية مبرمجة لمحاكاة الأفعال البشرية والتفاعل مع الأنظمة الرقمية وفق قواعد أعمال محددة مسبقاً. ويصف مقال أكاديمي واسع الاستشهاد (van der Aalst وBichler وHeinzl، 2018) الفكرة نفسها بأنها أدوات تعمل على واجهة المستخدم لأنظمة أخرى كما يفعل الإنسان. والغاية من هذا النهج “من الخارج إلى الداخل” أن تبقى الأنظمة الأساسية دون تغيير: يسجّل الروبوت الدخول، ويقرأ حقلاً، ويكتب في آخر، ثم ينتقل. لذا فالإجابة المختصرة عن “ما RPA؟” أنها مستخدم قابل للبرمجة للشاشات القائمة، لا يتعلم ولا يحكم.
تضع مجموعة معايير IEEE 2755 أتمتة العمليات الروبوتية ضمن مجال أوسع تسميه أتمتة العمليات الذكية المعتمدة على البرمجيات، والذي يشمل أيضاً الذكاء الاصطناعي والحوسبة المعرفية وتعلم الآلة. وتتبع المصطلحات أدناه هذا التقسيم، ويختلف الروبوت المراقَب عن غير المراقَب في ما يبدأ تشغيله.
- الروبوت (Bot). الروبوت البرمجي الذي ينفّذ الخطوات. وتعامله إرشادات الأمن الصادرة عن إدارة الخدمات العامة الأمريكية كأي مستخدم آخر على الشبكة له صلاحيات وصول محددة.
- الروبوت المراقَب. يشغّله شخص ويعمل إلى جانبه لإنجاز مهمة فردية.
- الروبوت غير المراقَب. يعمل وفق جدول أو حدث، في الخلفية دون وجود شخص.
- استخراج البيانات من الشاشة. قراءة البيانات وإدخالها عبر واجهة الشاشة لعدم وجود تكامل. وتصفه NHS England بأنه حل مؤقت يُستبدل بواجهات برمجة تطبيقات مؤمّنة بشكل صحيح متى توفرت.
- الأتمتة الذكية. أتمتة العمليات الروبوتية مدمجة مع تقنيات مثل تعلم الآلة والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) لتتمكن من معالجة مدخلات أقل تنظيماً.
حين يكون وصف منتج ما غامضاً، اسأل عنه سؤالاً واحداً: ما الذي تفعله RPA هنا فعلاً؟ اتباع قواعد ثابتة عبر شاشات أنظمة أخرى هو RPA، أما قراءة الصور أو التعلم من البيانات فهو OCR أو ذكاء اصطناعي.
مقارنة RPA بالذكاء الاصطناعي وOCR
جزء من الإجابة عن “ما RPA؟” يكمن في ما ليست عليه، لذا يضعها الجدول إلى جانب OCR والذكاء الاصطناعي وأتمتة مسارات العمل.
| التقنية | ما الذي تفعله | ما الذي تعالجه | مهمة نموذجية |
|---|---|---|---|
| RPA | تتبع قواعد ثابتة لنقل البيانات وتشغيل التطبيقات | بيانات رقمية منظمة | نسخ بيانات فواتير معتمدة من جدول بيانات إلى نموذج في نظام تخطيط موارد المؤسسات |
| OCR والتقاط المستندات | تحوّل الصور الممسوحة إلى نص وحقول | صفحات ممسوحة أو مصورة | قراءة صورة فاتورة مورّد، وهو ما نتناوله في مقالنا عن قراءة المستندات العربية باستخدام OCR |
| تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي | تكتشف الأنماط وتصنّف وتتنبأ أو تولّد المحتوى | بيانات غير منظمة مثل رسائل البريد والصور | فرز الطلبات الواردة والتنبيه إلى المعاملات غير المعتادة |
| أتمتة مسارات العمل | توجّه العمل بين الأشخاص والأنظمة المصممة لذلك | طلبات واعتمادات منظمة | إرسال طلب شراء إلى المعتمد المناسب |
ما الذي لا تناسبه RPA؟
لا تستطيع RPA وحدها قراءة المستندات الورقية المكتوبة بخط اليد أو الممسوحة ضوئياً، ولا اتخاذ قرارات مستقلة دون ذكاء اصطناعي أو تعلم آلة، وتواجه صعوبة مع الأنظمة التي تتغير واجهاتها باستمرار. وNHS England صريحة بشأن هذا الحد. فإن احتاج مشروعك إلى هذه القدرات، فأنت تشتري أكثر من RPA، والمخاطر مختلفة. ويغطي مقالنا عن الذكاء الاصطناعي في السعودية الأنظمة التي تبدأ أهميتها عند هذه النقطة.
اختبار ملاءمة من خمسة أسئلة
السؤال العام “فيمَ تُجيد RPA؟” أقل أهمية من مدى ملاءمة أحد إجراءاتك أنت، لذا مرّر إجراءً مرشحاً واحداً عبر هذه الأسئلة. إذا كانت الإجابات الخمس “نعم”، فهو مرشح جيد لـ RPA.
- هل يمكن كتابة الخطوات كقواعد يتبعها زميل جديد دون أن يسأل أحداً؟ إذا كان على الشخص أن يزن كل حالة، فلن تكفي RPA وحدها.
- هل المدخلات منظمة ورقمية؟ جداول البيانات وحقول النماذج وسجلات الأنظمة مؤهلة. أما الصور الممسوحة والصور ورسائل البريد الحرة فتحتاج إلى OCR أو ذكاء اصطناعي أولاً.
- هل نادراً ما يتغير الإجراء؟ تحذّر NHS England من أن الإجراءات التي تتغير كثيراً تتطلب تعديل نصوص RPA، ما قد يلغي الفائدة.
- هل توجد واجهة برمجة تطبيقات أو تكامل مدمج؟ إن وجد فاستخدمه، فأتمتة الشاشة هي الخيار الاحتياطي.
- هل يستحق الإجراء الأتمتة بوضعه الحالي؟ الحجم الكبير وقلة الاستثناءات يدعمان ذلك. وتنصح NHS England أيضاً بإزالة التباين والهدر قبل الأتمتة، حتى لا تُؤتمت إلا الخطوات ذات القيمة.
كل إجابة “لا” تشير إلى حل مختلف. وللإجراء الذي لا يجتاز الاختبار، يكون لسؤال “ما الذي ينقص RPA؟” جواب عملي: غالباً OCR أو ذكاء اصطناعي للمدخلات، أو تكامل بدلاً من أتمتة الشاشة، أو إجراء أبسط قبل أي أتمتة.
موقع RPA في العمليات السعودية
أتمتة العمليات الروبوتية في الأعمال تقنية عامة، فتعتمد ملاءمتها على إجراءاتك لا على البلد. والاختبار دائماً هو الأسئلة الخمسة أعلاه مطبقة على إجرائك، ولن يخبرك أي رقم سعودي منشور إن كان إجراؤك مؤهلاً.
فيمَ تُستخدم RPA في المالية والموارد البشرية؟
تُستخدم للخطوات المتكررة المبنية على قواعد بين الأنظمة. ففي المالية يمكنها ترحيل بيانات معتمدة ومنظمة مسبقاً بين الأنظمة، أو تجميع حزم التقارير الدورية، أو مطابقة قيود دفتر الأستاذ مع كشوف البنك. وفي الموارد البشرية والشؤون الإدارية يمكنها نسخ بيانات الموظفين الجدد أو المغادرين بين أنظمة داخلية لا تكامل بينها.
أربع نقاط خاصة بالسعودية يجب التحقق منها مبكراً
- الشاشات العربية ومختلطة اللغة. اختبر الأداة على تطبيقاتك أنت، بما في ذلك الحقول من اليمين إلى اليسار، والعربية والإنجليزية في الحقل نفسه، والتواريخ الهجرية. ولا تفترض أنها ستعمل كما في عرض تجريبي بالإنجليزية فقط.
- المنصات الحكومية. قبل أتمتة أي منصة، تحقق من شروط استخدامها ومن توفر تكامل رسمي من الجهة. فمرحلة الربط والتكامل في الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، التي بدأت في 1 يناير 2023 وطُبقت على موجات، تتطلب أن يتكامل الحل الإلكتروني مع أنظمة الهيئة ويُصدر الفواتير الإلكترونية بالصيغة المطلوبة. وهذه مهمة تكامل لا نقر على الشاشة.
- البيانات الشخصية. الروبوت الذي يقرأ سجلات الموظفين أو العملاء يعالج بيانات شخصية، فينطبق عليه نظام حماية البيانات الشخصية كما ينطبق على شخص يؤدي العمل نفسه. وهذه معلومات عامة لا استشارة نظامية، فتحقق منها مع مستشار مؤهل.
- الوصول والتسجيل. تسجّل الروبوتات الدخول ببيانات اعتماد. وإن كانت الضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC-2:2024) الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني تنطبق عليك، فحسابات الروبوتات تندرج تحت إدارة الهويات والصلاحيات (المكون الفرعي 2-2) وإدارة سجلات الأحداث ومراقبتها (2-12). وتمنح الإرشادات الأمريكية نفسها الروبوتات غير المراقَبة حسابات غير شخصية خاصة بها بأقل صلاحيات ممكنة.
ما يتطلبه استمرار عمل الروبوت
بعد التشغيل، لا يعود السؤال “ما RPA؟” بل “من يرعى الروبوت؟”. فالروبوت يعتمد على الشاشات التي بُني عليها، وتشير NHS England إلى أن تحديثات البرمجيات قد تُفشل الروبوتات، حتى في الإجراءات الحرجة للأعمال، وتوصي بخطة بديلة يدوية لها. تعامل مع كل روبوت كنظام صغير له مالك، وتقويم تغييرات يشمل التطبيقات التي يتعامل معها، وسجل يقرؤه أحد، وخطة لليوم الذي يتوقف فيه. ويصف مقال 2018 الهدف النموذجي لـ RPA بأنه العمل الذي يؤديه الناس كـ”غراء” بين أنظمة تقنية المعلومات. ونصيحة NHS England باستبدال استخراج البيانات من الشاشة بواجهات برمجة مؤمّنة متى توفرت سبب للتخطيط للتكامل الصحيح بدلاً من اعتبار الروبوت دائماً.
تحديد الإجراءات التي تُؤتمت وترتيبها هو الخطوة الأولى في أعمال RPA ومعالجة المستندات ومسارات العمل الموضحة في صفحة الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية لدى وسنا للحلول الرقمية، وعندها تتحول الإجابة عن “ما RPA؟” إلى خطة لإجراءاتك أنت.
اختبر إجراءً واحداً معنا
إن كان سؤالك ما زال “فيمَ تفيد RPA؟”، فاختر المهمة اليدوية التي يكررها فريقك أكثر من غيرها. صِف الخطوات والأنظمة والحجم، وسيخبرك مستشار من وسنا للحلول الرقمية إن كانت RPA أو التقاط المستندات أو التكامل أو عدم الأتمتة إطلاقاً هو الخيار الأفضل.
اطلب تقييماً للأتمتةالمصادر
- Understanding RPA. NHS England Digital. digital.nhs.uk. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- RPA in the NHS: guidance for designing, delivering and sustaining RPA، مايو 2022. NHS England. transform.england.nhs.uk. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- van der Aalst, W.M.P., Bichler, M. and Heinzl, A. Robotic Process Automation. Business & Information Systems Engineering 60, 2018. Springer. link.springer.com. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- معايير IEEE 2755 لأتمتة العمليات الذكية المعتمدة على البرمجيات. IEEE Standards Association. standards.ieee.org. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- Robotic Process Automation (RPA) Security, CIO-IT Security-19-97, Revision 3، 14 فبراير 2023. إدارة الخدمات العامة الأمريكية. gsa.gov. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- ما الفوترة الإلكترونية؟ هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. zatca.gov.sa. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- دليل نظام حماية البيانات الشخصية (للجهات المتحكمة والمعالجة). الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). dgp.sdaia.gov.sa. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
- الضوابط الأساسية للأمن السيبراني (ECC-2:2024). الهيئة الوطنية للأمن السيبراني. cdn.nca.gov.sa. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2026.
